Wie funktioniert eine Retoure?

Retourenabwicklung 

Wenn du etwas zurücksenden möchtest, schicke deine Retoure bitte an:

ANDERS & KOMISCH
Gutzmann & Janthur GbR
Andreas Janthur
Buschkrugallee 22 Hinterhof B
12359 Berlin 

! Bitte lege eine kurze Notiz mit deinem Namen und der Bestellnummer ins Paket.
So können wir Retouren schnell und korrekt zuordnen.

Wichtig zu beachten

Bitte sende nur neue und unbeschädigte Produkte zurück.

Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen, benutzt wurden oder z. B. stark nach Rauch riechen, können wir leider nicht vollständig erstatten. In solchen Fällen behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu berechnen oder die Retoure nicht anzunehmen. 

Wir bitten hier einfach um Fairness für alle.

Der Käufer trägt die Rücksendekosten.
 

FAQ

1. Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja, natürlich. Damit jedoch alles nachvollziehbar bleibt, funktioniert ein Umtausch bei uns so:

Du sendest den Artikel ganz normal als Retouere zurück und erhältst dein Geld erstattet.

Den gewünschten Artikel bestellst du einfach neu im Shop.

So bleibt jede Bestellung für sich transparent.
 

2. Wie versende ich meine Retoure am besten?

Bitte versende dein Paket nicht per Einschreiben.

Wir können nicht jede einzelne Sendung persönlich beim Postamt abholen – in diesem Fall würde das Paket eventuell wieder an dich zurückgehen.

Ein versichertes Paket mit Sendungsverfolgung oder als Brief ist völlig ausreichend.
 

3. Wie funktioniert die Rückerstattung?

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Ware und erstatten dir den Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurück.

In der Regel bearbeiten wir Retouren regelmäßig und zeitnah.
Bitte prüfe zunächst dein Konto oder dein Zahlungsdienstleister-Konto – oft ist die Erstattung bereits erfolgt.

Gesetzlich haben wir eine Frist von 14 Tagen nach Eingang.